Première étape
Ne recommencez pas le même don avant de vérifier le résultat du paiement
La fermeture de l’écran de paiement ou un retard de notification bancaire ne signifie pas nécessairement que l’opération a échoué. Avant de commencer un nouveau don, vérifiez le résultat du paiement, les mouvements de votre banque ou de votre carte et toute référence d’opération disponible.
- Vérifiez si le résultat du don indique une opération réussie, échouée ou en attente.
- Consultez les mouvements de votre banque ou de votre carte afin de voir si le même montant apparaît plus d’une fois.
- Notez la date, le montant et l’organisme, la bourse ou le projet soutenu.
- Si le statut n’est pas clair, envoyez une demande d’assistance avant de refaire le paiement.
Situations à signaler
Signalez les opérations en double ou non reconnues pour vérifier les enregistrements
Le même don semble avoir été débité deux fois
Signalez les deux opérations avec leurs dates et références. Les enregistrements de paiement sont examinés afin de vérifier leur statut. Un signalement ne constitue pas un engagement automatique d’annulation ou de remboursement.
J’ai fait un don d’un montant erroné
Vérifiez le montant avant de finaliser le paiement. Les dons finalisés ne peuvent pas être annulés ni partiellement remboursés, car ils sont transférés directement aux boursiers ou à l’activité de la campagne annoncée.
Je vois une opération de don que je ne reconnais pas
Contactez d’abord votre banque ou l’émetteur de votre carte. Informez ensuite bursverenler.org de la date, du montant et de toute référence disponible. Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, son CVV ou votre mot de passe.
Mon opération est affichée comme échouée ou en attente
Si un débit apparaît dans les mouvements de votre banque ou de votre carte, ne recommencez pas la même opération. Envoyez une demande d’assistance afin que l’enregistrement soit vérifié.
Règle d’annulation et de remboursement
Les dons finalisés ne peuvent pas être annulés ni partiellement remboursés
Les dons et frais de candidature effectués par terminal de paiement virtuel, carte bancaire ou en espèces dans le cadre de campagnes annoncées ne peuvent pas être annulés ni partiellement remboursés, car ils sont transférés directement aux boursiers ou à l’activité de la campagne.
- Vérifiez attentivement le montant du don et la page soutenue avant le paiement.
- Consultez l’objectif, l’organisme et les informations du projet sur la page de don.
- Conservez l’enregistrement de votre don après la finalisation de l’opération.
- En cas de doute sur une erreur ou un double débit, envoyez un signalement pour vérifier les enregistrements ; ne commencez pas une nouvelle opération en attendant un remboursement.
Les dons sont recueillis pour être orientés vers les boursiers ou l’activité soutenue. Lorsqu’un don finalisé est affecté à cet objectif, son annulation ou son remboursement partiel n’est pas possible.
Signalement sécurisé
Partagez uniquement les informations nécessaires à l’identification de l’opération
Ajoutez à votre demande la date, le montant, le nom de l’organisme ou du projet soutenu et toute référence disponible. Ne partagez pas le numéro complet de votre carte, son CVV, votre mot de passe bancaire ou un code de vérification SMS.