İlk adım
Ödeme sonucunu kontrol etmeden aynı bağışı yeniden yapmayın
Ödeme ekranının kapanması veya banka bildiriminin gecikmesi, işlemin başarısız olduğu anlamına gelmez. Yeni bir bağış başlatmadan önce ödeme sonucunu, banka veya kart hareketlerinizi ve varsa işlem referansınızı inceleyin.
- Bağış sonucunda başarılı, başarısız veya beklemede görünen bir işlem olup olmadığını kontrol edin.
- Banka veya kredi kartı hareketlerinde aynı tutarın birden fazla kez görünüp görünmediğine bakın.
- İşlemin tarihini, tutarını ve destek verdiğiniz kurum, burs veya proje bilgisini not edin.
- İşlem durumu net değilse ikinci kez ödeme yapmadan destek talebi oluşturun.
Bildirim gerektiren durumlar
Mükerrer veya tanımadığınız işlemleri kayıt doğrulaması için bildirin
Aynı bağış iki kez tahsil edilmiş görünüyor
Aynı veya benzer tutardaki iki işlemi, tarih ve işlem referanslarıyla bildirin. Ödeme kayıtları incelenerek işlemlerin durumu doğrulanır. Bildirim, otomatik iade veya iptal taahhüdü oluşturmaz.
Yanlış tutarda bağış yaptım
Ödeme tamamlanmadan önce tutarı kontrol edin. Tamamlanan bağışlar doğrudan kampanya konusu bursiyer(ler)e veya faaliyete aktarıldığı için iptal ya da kısmi iade edilemez.
Tanımadığım bir bağış işlemi görüyorum
Önce bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin. Ardından işlem tarihi, tutarı ve varsa referans bilgisiyle bursverenler.org’a bildirim yapın. Kart numaranızın tamamını, CVV bilginizi veya parolanızı paylaşmayın.
İşlemim başarısız ya da beklemede görünüyor
Banka veya kart hareketinizde tahsilat görünüyorsa aynı işlemi yeniden başlatmayın. İşlem kaydının doğrulanması için destek talebi oluşturun.
İptal ve iade kuralı
Tamamlanan bağışlar iptal veya kısmi iade edilemez
İnternet üzerinden sanal POS, kredi kartı veya nakit olarak yapılan bağışlar ve başvuru bedelleri; duyurulan kampanyanın bursiyerlerine veya faaliyetine doğrudan aktarıldığı için iptal ya da kısmi iade kapsamına girmez.
- Bağış tutarını ve destek verilen sayfayı ödeme öncesinde dikkatle kontrol edin.
- Bağış sayfasındaki amaç, kurum ve proje bilgisini inceleyin.
- İşlem tamamlandıktan sonra bağış kaydınızı saklayın.
- Yanlışlık veya mükerrerlik şüphesinde, talebinizi kayıt doğrulaması için iletin; iade beklentisiyle yeni bir işlem başlatmayın.
Bağışlar, destek verilen bursiyer veya faaliyete yönlendirilmek üzere alınır. Bağışın amacına tahsis edilmesi, tamamlanmış işlemlerde sonradan iptal veya kısmi iade yapılmasını mümkün kılmaz.
Güvenli bildirim
Yalnızca işlem eşleştirmesi için gerekli bilgileri paylaşın
Destek talebinize işlem tarihi, tutarı, destek verilen kurum veya proje adı ve varsa işlem referansını ekleyin. Tam kart numarası, CVV, internet bankacılığı parolası veya SMS doğrulama kodu paylaşmayın.