La transaction est-elle finalisée ?
Vérifiez d’abord le résultat affiché dans le parcours de paiement
Lorsque le paiement est finalisé, les informations de résultat de transaction sont affichées dans le parcours de paiement. Vérifiez le résultat ainsi que l’organisme, la bourse ou le projet sélectionné.
- Vérifiez le statut affiché après le paiement.
- Comparez le montant avec l’organisme, la bourse ou le projet choisi.
- Conservez tout numéro de transaction ou d’enregistrement affiché.
- Ne relancez pas le même don avant d’avoir confirmé son aboutissement.
Enregistrement de paiement
Quelles informations peuvent figurer dans l’enregistrement du don ?
Des informations de transaction limitées peuvent être conservées afin de suivre et vérifier un don et, si nécessaire, examiner une demande d’assistance.
- Montant du don
- Date de la transaction
- Numéro de transaction ou d’enregistrement
- Statut du paiement
- Organisme, bourse ou projet associé au don
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées dans les systèmes de bursverenler.org ou de la Fondation culturelle Yücel. Le paiement est effectué par l’infrastructure sécurisée de la banque ou du prestataire de paiement autorisé.
Information
Vérifiez votre e-mail et les informations de transaction
Les informations liées au don peuvent être envoyées aux coordonnées communiquées pendant la transaction. Vérifiez votre adresse e-mail et conservez l’enregistrement lorsque nécessaire.
- Vérifiez également les courriers indésirables.
- Notez la page de dons concernée par la transaction.
- Ne partagez pas les écrans ou enregistrements de transaction avec des personnes non autorisées.
- N’envoyez jamais de données de carte, compte bancaire ou sécurité par e-mail ou message.
Problèmes et paiements répétés
Vérifiez l’enregistrement avant de refaire un paiement
En cas de doute sur le résultat, consultez l’enregistrement et les mouvements bancaires avant de refaire le don. Une répétition peut entraîner un don en double.
Je ne vois pas le résultat. Dois-je faire un nouveau don immédiatement ?
Non. Vérifiez d’abord l’enregistrement et les mouvements bancaires. Refaire la même opération peut créer un don en double.
Quelles informations transmettre pour demander de l’aide ?
Indiquez le montant, la date, le numéro de transaction s’il existe et le problème rencontré. Ne partagez jamais le numéro de carte, le CVV, le mot de passe ou les identifiants bancaires.
Que faire en cas de don incorrect ou en double ?
Conservez l’enregistrement de transaction et suivez le guide relatif aux dons incorrects ou en double. Un examen peut être nécessaire selon le don et l’état du transfert.
Étape suivante
Consultez le processus de transfert du don
Une fois l’enregistrement de paiement finalisé, le transfert vers l’organisme ou projet concerné avance selon le type de don et les conditions de la page. Consultez le guide de transfert pour plus de détails.