Vérification rapide
Assurez-vous d'abord d'utiliser la bonne page de connexion
Les utilisateurs individuels et les administrateurs d'organismes utilisent des pages différentes : les candidats à une bourse et les utilisateurs individuels doivent utiliser la page de connexion des membres. Les utilisateurs autorisés des organismes attribuant des bourses doivent se connecter au Panneau de gestion des organismes.
- Vérifiez que vous avez saisi l'adresse électronique utilisée lors de la création de votre compte.
- Ne laissez aucun espace avant ou après votre adresse électronique.
- Respectez les majuscules et les minuscules lorsque vous saisissez votre mot de passe.
- Si votre navigateur insère automatiquement un ancien mot de passe, effacez le champ et saisissez-le de nouveau.
Si votre adresse électronique est déjà enregistrée, ne créez pas un second compte pour résoudre le problème de connexion. Suivez d'abord les étapes de réinitialisation du mot de passe.
Problèmes de connexion
Poursuivez selon le problème rencontré
Le message « Adresse électronique ou mot de passe incorrect » s'affiche
Assurez-vous que l'adresse électronique correspond à celle enregistrée dans votre compte. Saisissez de nouveau votre mot de passe et vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe.
Je ne me souviens pas de mon mot de passe
Ouvrez la page Mot de passe oublié et saisissez l'adresse électronique enregistrée dans votre compte. Suivez les instructions affichées à l'écran et envoyées par votre canal de communication enregistré afin de définir un nouveau mot de passe.
Je n'ai pas vérifié mon compte ou terminé mon inscription
Si vous n'avez pas terminé la vérification du compte lors de l'inscription, consultez le guide Inscription et vérification du compte. N'essayez pas de créer un autre compte avec la même adresse électronique ou le même numéro de téléphone.
La page ne s'ouvre pas ou une erreur système s'affiche
Vérifiez votre connexion Internet et actualisez la page une fois. Si le problème persiste, réessayez avec un navigateur à jour ou un autre appareil. Pour un problème technique durable, contactez-nous en indiquant le message d'erreur et l'appareil utilisé.
Étape par étape
Comment réinitialiser votre mot de passe ?
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Ouvrez la page Mot de passe oublié
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion des membres ou ouvrez directement la page de réinitialisation.
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Saisissez votre adresse électronique enregistrée
Saisissez l'adresse électronique utilisée lors de la création de votre compte. Vérifiez-la, puis appuyez ou cliquez sur le bouton « Continuer ».
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Suivez les instructions qui vous sont envoyées
Effectuez les étapes de réinitialisation affichées à l'écran et transmises par votre canal de communication enregistré. Si vous avez effectué plusieurs demandes, utilisez les instructions les plus récentes.
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Créez un nouveau mot de passe robuste
Choisissez un mot de passe difficile à deviner et que vous n'utilisez pas pour d'autres comptes. Après avoir confirmé le nouveau mot de passe, revenez à la page de connexion.
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Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe
Connectez-vous avec votre adresse électronique enregistrée et votre nouveau mot de passe. Si votre navigateur insère automatiquement l'ancien mot de passe, effacez d'abord le champ.
Problèmes de notification
Si vous ne recevez pas les instructions de réinitialisation
- Assurez-vous que l'adresse électronique saisie est celle enregistrée dans votre compte.
- Consultez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions en plus de votre boîte de réception.
- Patientez quelques instants et évitez d'effectuer de nombreuses demandes successives.
- Si vous avez effectué une nouvelle demande, utilisez uniquement les instructions les plus récentes.
Si le problème persiste, demandez de l'aide depuis la page Nous contacter. Sans communiquer votre mot de passe ou votre code de vérification, indiquez l'adresse électronique que vous utilisez et le message d'erreur affiché afin de faciliter l'identification du problème.
Sécurité
Protégez vos identifiants et votre mot de passe
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code SMS ou votre lien de réinitialisation.
- Saisissez vos identifiants uniquement sur les pages du domaine bursverenler.org.
- N'enregistrez pas votre mot de passe sur un appareil partagé et déconnectez-vous lorsque vous avez terminé.
- Ne réutilisez pas le mot de passe d'un autre service pour votre compte bursverenler.org.
L'équipe de bursverenler.org, les organismes attribuant des bourses et les donateurs ne vous demanderont pas de communiquer votre mot de passe ou votre code de vérification.