Guide vidéo
Suivez le processus de don étape par étape
Avant de faire un don, consultez la page de l’organisme, du programme de bourse ou du projet que vous souhaitez soutenir. La vidéo présente les principales étapes à l’écran du processus de don.
Parcours présenté dans la vidéo
Finalisez votre don dans cet ordre
- Choisissez l’organisme, le programme de bourse ou le projet que vous souhaitez soutenir sur les pages de don.
- Consultez l’objectif, l’organisme et les informations de soutien indiqués sur la page.
- Saisissez le montant du don ou sélectionnez l’option de soutien proposée.
- Finalisez vos informations de paiement sur l’écran de paiement sécurisé.
- Vérifiez le résultat de l’opération et conservez votre enregistrement de don.
Vérifiez une nouvelle fois la page soutenue et le montant avant de finaliser le don. Avant de recommencer le même paiement, vérifiez si le résultat est réussi, échoué ou en attente.
Choisir le bon soutien
Évaluez séparément l’objectif de chaque page de don
Un organisme peut proposer plusieurs programmes de bourse, projets ou pages de don. Votre don est associé à l’organisme, au programme ou au projet indiqué sur la page sélectionnée.
- Vérifiez l’organisme, le programme de bourse ou le projet soutenu par votre don.
- Pour les campagnes ayant un objectif précis, lisez attentivement la description de la page.
- Si vous avez une question sur le montant ou le mode de soutien, demandez des précisions avant de passer au paiement.
- Consultez les sujets d’aide associés pour les préférences du donateur, le choix du boursier ou le processus de soutien.
Paiement et enregistrement
Confirmez le résultat et conservez l’enregistrement de votre opération
Lorsque le paiement est finalisé, vérifiez le résultat de l’opération. Le montant, la date, l’organisme ou le projet soutenu et toute référence d’opération vous aident à suivre votre don.
L’écran de paiement s’est fermé. Dois-je faire un nouveau don ?
Vérifiez d’abord le résultat du don et les mouvements de votre banque ou de votre carte. Ne recommencez pas le même don avant de connaître le statut de l’opération.
Que faire si je constate une erreur dans mon enregistrement de don ?
Envoyez une demande d’assistance avec la date, le montant et toute référence disponible. Les demandes concernant un double débit, un montant erroné ou une erreur technique sont examinées à partir des enregistrements de paiement.
Opération sécurisée
Saisissez vos informations de paiement uniquement sur l’écran sécurisé
Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, son CVV, votre mot de passe bancaire ou un code de vérification SMS dans les messages d’assistance. Ces informations ne sont pas demandées pour un enregistrement de don ou une demande d’assistance.