Vérification rapide
Vérifiez ces points avant le téléversement
Un problème de téléversement est généralement lié au format, à la taille ou à la lisibilité du fichier. Vérifiez les règles indiquées dans le champ du document avant de réessayer.
- Assurez-vous que votre fichier est dans un format accepté.
- Vérifiez que la taille du fichier ne dépasse pas la limite indiquée dans le formulaire.
- Utilisez un nom de fichier court, clair et sans caractères spéciaux.
- Vérifiez que le document s’ouvre, que toutes les pages sont présentes et qu’il est lisible.
Réessayer
Préparez le fichier et téléversez-le à nouveau
- 1
Enregistrez le fichier sur votre appareil
Téléchargez d’abord le fichier sur votre appareil au lieu de le téléverser depuis une application de messagerie ou un lien cloud.
- 2
Simplifiez le fichier
Créez une copie nette et lisible si nécessaire. Si plusieurs pages sont demandées, réunissez-les dans un seul fichier ordonné.
- 3
Vérifiez votre connexion
Réessayez avec une connexion internet stable et ne fermez pas la page avant la fin du téléversement.
- 4
Confirmez le téléversement
Vérifiez que le nom du fichier ou son aperçu apparaît après le téléversement.
Problèmes fréquents
Suivez le message d’erreur affiché
Le fichier est sélectionné mais le téléversement ne se termine pas
Vérifiez votre connexion internet, actualisez la page et sélectionnez de nouveau le fichier. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur à jour ou un autre appareil.
Un avertissement concernant le format ou la taille du fichier apparaît
Vérifiez le type de fichier et la taille acceptés dans le champ du formulaire. Enregistrez à nouveau le document dans un format adapté, puis téléversez-le.
Le document téléversé est illisible ou s’affiche mal
Ouvrez le document et vérifiez sa qualité. Supprimez et remplacez tout fichier incomplet, retourné, ombré ou illisible.
Les informations sur le document demandé ou son adéquation figurent dans la description du programme de bourse concerné et les annonces de l’organisme attribuant la bourse.
Obtenir de l’aide
Demandez une assistance technique si le problème persiste
Dans votre demande, indiquez votre appareil, votre navigateur, le message d’erreur et le champ concerné. N’ajoutez pas de documents personnels à votre demande d’assistance.