İlk adım
Destek istemeden önce bu temel kontrolleri yapın
Birçok geçici sorun birkaç güvenli kontrolle giderilebilir: İşleminizi yeniden başlatmadan önce aşağıdaki adımları sırayla uygulayın.
- İnternet bağlantınızın çalıştığını kontrol edin ve sayfayı bir kez yenileyin.
- Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın.
- Tarayıcınızın ve cihazınızın işletim sisteminin güncel olduğundan emin olun.
- bursverenler.org sayfasını Instagram, WhatsApp veya başka bir uygulama içindeki tarayıcı yerine doğrudan Safari ya da Chrome ile açın.
- Mümkünse farklı bir internet bağlantısı veya desteklenen başka bir cihazla yeniden deneyin.
Form, başvuru veya ödeme ekranında düğmeye bastıktan sonra işlemin tamamlanması için bekleyin. Aynı işlemi kısa aralıklarla tekrarlamak birden fazla kayıt oluşmasına neden olabilir.
Soruna göre çözüm
Yaşadığınız duruma uygun adımı seçin
Sayfa açılmıyor veya boş görünüyor
İnternet bağlantınızı kontrol edin, sayfayı doğrudan Safari veya Chrome ile açın ve bir kez yenileyin. Sorun sürerse Desteklenen Tarayıcılar ve Cihazlar rehberindeki önerileri uygulayın.
Hesabıma giriş yapamıyorum veya şifrem çalışmıyor
E-posta adresinizi, şifre alanını ve hesap doğrulama durumunuzu kontrol edin. Ayrıntılı çözüm adımları için Giriş ve Şifre Sorunları rehberini kullanın.
Formdaki düğme çalışmıyor veya bilgiler kaydedilmiyor
Zorunlu alanların tamamlandığını ve sayfada bir uyarı mesajı bulunmadığını kontrol edin. Dosya yüklediyseniz yüklemenin tamamlanmasını bekleyin. Ardından işlemi yalnızca bir kez daha deneyin.
Belge veya fotoğraf yükleyemiyorum
Dosyanın biçimini, boyutunu, adını ve yükleme bağlantınızı kontrol edin. Adım adım yardım için Evrak Yükleme Sorunu rehberini açın.
Ödeme veya işlem sırasında hata mesajı görüyorum
Aynı işlemi art arda göndermeyin. Önce hesabınızdaki işlem durumunu ve kullandığınız ödeme aracındaki hareketleri kontrol edin. Başvuru işlemleri için Başvuru Hizmet Bedeli ve Ödeme Süreci rehberinden yararlanın.
Mobil cihazda sayfa veya klavye kullanımı zorlaşıyor
Cihazı dik konumda kullanın, klavyeyi kapattıktan sonra sayfayı kaydırın ve işlemi güncel Safari veya Chrome ile tekrar deneyin. Uygulama içi tarayıcı kullanmayın.
Destek talebi
Çözüm için gerekli bilgileri tek mesajda paylaşın
-
Bize Ulaşın sayfasını açın
Teknik sorununuzu bursverenler.org iletişim kanalı üzerinden yazılı olarak iletin.
-
Sorunu ve sayfa adresini yazın
Ne yapmak istediğinizi, ne olduğunu ve sorunu gördüğünüz sayfanın tam bağlantı adresini belirtin.
-
Cihaz ve hata bilgilerini ekleyin
Tarih ve saat, cihaz modeli, işletim sistemi, tarayıcı adı ve sürümü, gördüğünüz hata mesajı ile hatadan önce uyguladığınız adımları paylaşın.
-
Gerekirse güvenli bir ekran görüntüsü ekleyin
Ekran görüntüsündeki kimlik, iletişim, banka, kart ve belge bilgilerini kapatın. Yalnızca sorunun anlaşılması için gerekli alanı gösterin.
-
Yanıtı aynı iletişim kanalından takip edin
Talebinizi gönderdikten sonra yanıtı bekleyin. Aynı sorun için art arda birden fazla destek talebi oluşturmayın.
Bilgi güvenliği
Destek talebinde hassas bilgilerinizi paylaşmayın
- Şifrenizi veya SMS doğrulama kodunuzu yazmayın.
- Kimlik numaranızı, kimlik belgenizin tamamını veya kişisel belgelerinizi göndermeyin.
- Banka hesabı, kart numarası, son kullanma tarihi veya güvenlik kodu paylaşmayın.
- Başka bir kişiye ait başvuru, belge veya iletişim bilgilerini eklemeyin.
Tarayıcı sekmeleri, bildirimler, otomatik doldurulan alanlar ve yüklenen belgeler kişisel bilgi içerebilir. Görseli kırpın ve gerekli olmayan bütün bilgileri okunamayacak biçimde kapatın.
Destek kapsamı
Teknik destek hangi konularda yardımcı olabilir?
Teknik destek; siteye erişim, hesap ekranları, tarayıcı uyumu, sistem hata mesajları, form kullanımı ve dosya yükleme gibi teknik konuların incelenmesine yardımcı olur.
bursverenler.org teknik destek ekibi burs veren kurumun kriterlerini, değerlendirmesini, sonuç tarihini veya nihai kararını değiştiremez. Roller hakkında ayrıntılı bilgi için Platform, Kurum ve Bağışçı Sorumlulukları rehberini inceleyin.
Sorun Kurum Yönetim Panelinde yaşanıyorsa kurum adını ve sorunun görüldüğü panel sayfasını belirtin. Bursiyerlerin veya adayların kişisel verilerini destek mesajına eklemeyin.